■ 部门说法

国家邮政局是快递行业的监管部门。

3月4日，国家邮政局负责受理消费者申诉的工作人员表示，消费者与快递公司签订的快递运单是用户和企业之间的法律行为，消费者在签单时应注意相关权利义务，必要时还可向快递公司提出约定。

赔偿标准有望统一

该工作人员称，快递行业制定的赔偿标准并不统一，给监管带来一定的困难，“基本都是企业自己制定，或者是企业和用户之间约定。”目前，国家邮政局也在考虑制订统一的标准。

该工作人员称，邮政局在调解过程中一般遵循的原则是：有约定的从约定，没有约定的按照最高不超过运费5倍的价钱责令快递公司予以赔付。

快递企业晒诚信度

对于消费者对快递公司的投诉，邮政局会定期将相关企业的信息在网上实名公布，并对企业的诚信度做出评价，以期达到监管制约的目的。